SLAポリシー
サービスレベル契約（SLA）
01. SLAとは何ですか？
SLA（Service Level Agreement）とは、当社がお客様に提供するサービスの月間稼働率目標、および当該目標を達成できなかった場合に適用されるサービスレベル基準を定めた運用上のお約束です。当社は安定したサービスの提供を最優先とし、本SLAはサービス運用に関する客観的な判断基準を提供することを目的としています。
02. サービス停止および稼働率の定義
2.1 サービス停止の定義 「サービス停止」とは、当社が提供する有料サービスが正常に提供されず、お客様が当該サービスを利用できない状態を意味します。 サービス停止の有無は、ログイン成功率、リクエスト成功率、エラー率などの当社内部システム指標およびサービス運用状況を総合的に考慮して判断します。 2.2 障害時間の算定基準 ・障害時間は、当該月内に発生したサービス停止時間の「合計（分単位）」として算定します。 ・障害時間の算定は、当社の内部システム記録を基準とします。 ・お客様または外部要因に起因するサービス利用制限時間は、障害時間に含まれません。 2.3 障害および障害時間の算定から除外される場合 次の各号に該当する場合は、本SLAに基づくサービスレベルの判断および補償の対象にも該当しません。 お客様が所有または管理する機器、ネットワーク、ソフトウェア（OS、アプリケーションを含む）の問題により発生したサービス利用制限 天災地変、戦争、テロ、全国的なネットワーク障害など、不可抗力による事由に起因するサービス停止 当社以外の第三者が提供するサービスに起因して発生した障害 お客様による利用規約違反、利用ガイドの不遵守、未承認行為により発生した障害 当社が事前に告知した点検、アップデート、メンテナンスによるサービス停止 無料プラン、ベータサービス、テスト環境で発生したサービス利用制限 その他、上記各号に準ずる事由により当社の責によらない場合 2.4 月間稼働率の算定方式 月間稼働率（%）は、次のように計算されます。 月間稼働率（%） = 100 × ［1 −（当該月の障害時間（分）÷ 当該月の有料サービス提供総時間（分））］
03.サービスレベル別の補償基準
・月間稼働率：99.0%以上～99.9%未満 ／ 補償基準：当該月の利用料金の10% ・月間稼働率：95.0%以上～99.0%未満 ／ 補償基準：当該月の利用料金の25% ・月間稼働率：95.0%未満 ／ 補償基準：当該月の利用料金の50%
04. サポートチャネル
本SLAおよびサービス稼働率、サービス停止に関してお問い合わせがある場合、お客様は以下の公式サポートチャネルを通じて当社にご連絡いただけます。 4.1 メールでのお問い合わせ ・メールアドレス：support@flow.team ・お客様は上記メールアドレスを通じて、年中無休でお問い合わせを受け付けております。 4.2 その他のサポートチャネル ・ホームページ画面右下のチャットボットによるお問い合わせ ※ 当社は、受け付けたお問い合わせを確認のうえ、内部システム指標および運用記録に基づき、合理的な範囲内でご案内を提供いたします。
05. SLAの適用範囲および変更
・本SLAは、当社の有料サービスをご利用のお客様に限り適用されます。 ・当社は、サービス運用ポリシーの変更または法令改正などの事由により本SLAを変更することがあり、変更する場合は事前に告知いたします。
06. 附則
本SLAは、告知した日から施行されます。
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サービスレベル契約（SLA）
01. SLAとは何ですか？
SLA（Service Level Agreement）とは、当社がお客様に提供するサービスの月間稼働率目標、および当該目標を達成できなかった場合に適用されるサービスレベル基準を定めた運用上のお約束です。当社は安定したサービスの提供を最優先とし、本SLAはサービス運用に関する客観的な判断基準を提供することを目的としています。
02. サービス停止および稼働率の定義
2.1 サービス停止の定義 「サービス停止」とは、当社が提供する有料サービスが正常に提供されず、お客様が当該サービスを利用できない状態を意味します。 サービス停止の有無は、ログイン成功率、リクエスト成功率、エラー率などの当社内部システム指標およびサービス運用状況を総合的に考慮して判断します。 2.2 障害時間の算定基準 ・障害時間は、当該月内に発生したサービス停止時間の「合計（分単位）」として算定します。 ・障害時間の算定は、当社の内部システム記録を基準とします。 ・お客様または外部要因に起因するサービス利用制限時間は、障害時間に含まれません。 2.3 障害および障害時間の算定から除外される場合 次の各号に該当する場合は、本SLAに基づくサービスレベルの判断および補償の対象にも該当しません。 お客様が所有または管理する機器、ネットワーク、ソフトウェア（OS、アプリケーションを含む）の問題により発生したサービス利用制限 天災地変、戦争、テロ、全国的なネットワーク障害など、不可抗力による事由に起因するサービス停止 当社以外の第三者が提供するサービスに起因して発生した障害 お客様による利用規約違反、利用ガイドの不遵守、未承認行為により発生した障害 当社が事前に告知した点検、アップデート、メンテナンスによるサービス停止 無料プラン、ベータサービス、テスト環境で発生したサービス利用制限 その他、上記各号に準ずる事由により当社の責によらない場合 2.4 月間稼働率の算定方式 月間稼働率（%）は、次のように計算されます。 月間稼働率（%） = 100 × ［1 −（当該月の障害時間（分）÷ 当該月の有料サービス提供総時間（分））］
03.サービスレベル別の補償基準
・月間稼働率：99.0%以上～99.9%未満 ／ 補償基準：当該月の利用料金の10% ・月間稼働率：95.0%以上～99.0%未満 ／ 補償基準：当該月の利用料金の25% ・月間稼働率：95.0%未満 ／ 補償基準：当該月の利用料金の50%
04. サポートチャネル
本SLAおよびサービス稼働率、サービス停止に関してお問い合わせがある場合、お客様は以下の公式サポートチャネルを通じて当社にご連絡いただけます。 4.1 メールでのお問い合わせ ・メールアドレス：support@flow.team ・お客様は上記メールアドレスを通じて、年中無休でお問い合わせを受け付けております。 4.2 その他のサポートチャネル ・ホームページ画面右下のチャットボットによるお問い合わせ ※ 当社は、受け付けたお問い合わせを確認のうえ、内部システム指標および運用記録に基づき、合理的な範囲内でご案内を提供いたします。
05. SLAの適用範囲および変更
・本SLAは、当社の有料サービスをご利用のお客様に限り適用されます。 ・当社は、サービス運用ポリシーの変更または法令改正などの事由により本SLAを変更することがあり、変更する場合は事前に告知いたします。
06. 附則
本SLAは、告知した日から施行されます。
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01. SLAとは何ですか？
SLA（Service Level Agreement）とは、当社がお客様に提供するサービスの月間稼働率目標、および当該目標を達成できなかった場合に適用されるサービスレベル基準を定めた運用上のお約束です。当社は安定したサービスの提供を最優先とし、本SLAはサービス運用に関する客観的な判断基準を提供することを目的としています。
02. サービス停止および稼働率の定義
2.1 サービス停止の定義 「サービス停止」とは、当社が提供する有料サービスが正常に提供されず、お客様が当該サービスを利用できない状態を意味します。 サービス停止の有無は、ログイン成功率、リクエスト成功率、エラー率などの当社内部システム指標およびサービス運用状況を総合的に考慮して判断します。 2.2 障害時間の算定基準 ・障害時間は、当該月内に発生したサービス停止時間の「合計（分単位）」として算定します。 ・障害時間の算定は、当社の内部システム記録を基準とします。 ・お客様または外部要因に起因するサービス利用制限時間は、障害時間に含まれません。 2.3 障害および障害時間の算定から除外される場合 次の各号に該当する場合は、本SLAに基づくサービスレベルの判断および補償の対象にも該当しません。 お客様が所有または管理する機器、ネットワーク、ソフトウェア（OS、アプリケーションを含む）の問題により発生したサービス利用制限 天災地変、戦争、テロ、全国的なネットワーク障害など、不可抗力による事由に起因するサービス停止 当社以外の第三者が提供するサービスに起因して発生した障害 お客様による利用規約違反、利用ガイドの不遵守、未承認行為により発生した障害 当社が事前に告知した点検、アップデート、メンテナンスによるサービス停止 無料プラン、ベータサービス、テスト環境で発生したサービス利用制限 その他、上記各号に準ずる事由により当社の責によらない場合 2.4 月間稼働率の算定方式 月間稼働率（%）は、次のように計算されます。 月間稼働率（%） = 100 × ［1 −（当該月の障害時間（分）÷ 当該月の有料サービス提供総時間（分））］
03.サービスレベル別の補償基準
・月間稼働率：99.0%以上～99.9%未満 ／ 補償基準：当該月の利用料金の10% ・月間稼働率：95.0%以上～99.0%未満 ／ 補償基準：当該月の利用料金の25% ・月間稼働率：95.0%未満 ／ 補償基準：当該月の利用料金の50%
04. サポートチャネル
本SLAおよびサービス稼働率、サービス停止に関してお問い合わせがある場合、お客様は以下の公式サポートチャネルを通じて当社にご連絡いただけます。 4.1 メールでのお問い合わせ ・メールアドレス：support@flow.team ・お客様は上記メールアドレスを通じて、年中無休でお問い合わせを受け付けております。 4.2 その他のサポートチャネル ・ホームページ画面右下のチャットボットによるお問い合わせ ※ 当社は、受け付けたお問い合わせを確認のうえ、内部システム指標および運用記録に基づき、合理的な範囲内でご案内を提供いたします。
05. SLAの適用範囲および変更
・本SLAは、当社の有料サービスをご利用のお客様に限り適用されます。 ・当社は、サービス運用ポリシーの変更または法令改正などの事由により本SLAを変更することがあり、変更する場合は事前に告知いたします。
06. 附則
本SLAは、告知した日から施行されます。