ソフトウェア開発をはじめとするプロジェクトにおいて、ステークホルダー（利害関係者）がどのようにチームと関わるかを理解することは、マネージャーにとって欠かせません。
この記事では、ステークホルダーが実際にチームの一員として活動できるのか、そしてその関わりが日々どのように現れるのかを解説します。
多くの人が、「プロジェクトマネージャーもステークホルダーに含まれるのか？」と疑問を持ちます。
答えは「はい」であり、特に複雑なプロジェクトでは役割が重なり合うことがよくあります。
ここでは、プロジェクトマネージャーを含むステークホルダーが、どのように計画・リスク管理・チーム調整に影響を与えるのかを見ていきましょう。
ステークホルダーとは何か？
ステークホルダーとは、プロジェクトに影響を与える、あるいはその影響を受けるすべての個人・グループ・組織を指します。
その関与度はさまざまで、定期的に会議に参加する人もいれば、遠くから成果を見守るだけの人もいます。
適切なステークホルダーを早期に特定することは、意思決定を円滑にし、プロジェクトを軌道に乗せる鍵になります。
ステークホルダーには投資家だけでなく、チームメンバー、部門責任者、エンドユーザー、監督官庁、さらには一般市民が含まれることもあります。
プロジェクトマネージャーはまず、「直接的なステークホルダー（積極的に関与）」と「間接的なステークホルダー（意思決定には関与しないが影響を受ける）」をリストアップするところから始めます。
ステークホルダーとシェアホルダー（株主）の違い
シェアホルダー（株主）は会社の持分を保有し、株価の上昇を期待します。
一方、ステークホルダーは、工場労働者や市の計画担当者など、プロジェクトの成功に何らかの利害を持つすべての人を指します。
彼らは必ずしも株を持っているわけではありませんが、プロジェクトの結果に深く関心を持っています。
つまり、すべてのシェアホルダーはステークホルダーですが、すべてのステークホルダーがシェアホルダーではないということです。
それぞれが重視するもの（納期・品質・予算など）が異なるため、プロジェクトチームはこれらの利害を慎重に調整する必要があります。
ステークホルダーの種類
すべてのステークホルダーが同じ目標を持っているわけではありません。
関係者を正しく把握することが、期待値管理と効果的なコミュニケーションにつながります。代表的な分類を見てみましょう。
内部と外部のステークホルダー
内部ステークホルダーは、同じ組織内に属している人々です。
例：開発者、アナリスト、部門長、経理担当者、経営層など。
彼らは計画策定や日常業務に直接関与し、フィードバックをすぐに共有できます。
外部ステークホルダーは組織の外にいる関係者です。
例：顧客、外部ベンダー、規制当局、近隣住民、報道機関、投資家、地域団体、一般市民など。
主要と一般ステークホルダー
主要ステークホルダーは、プロジェクトに大きな影響を与える意思決定権を持つ人々です。
プロジェクトスポンサー、主要顧客、経営幹部などがこれに当たります。
一方、一般ステークホルダーは、日常的に関心を持ちながらも意思決定権は持たない人々（経理部、営業部、カスタマーサポートなど）です。
ステークホルダーの階層構造
ステークホルダーは影響力に応じて階層化されます。
最上位にはCEOや資金提供者が位置し、その下にプロジェクトマネージャーやリーダー、さらにその下にエンジニア・デザイナー・QA（品質管理）担当者が続きます。
ステークホルダーはチームの一員になれるのか？
多くのプロジェクトでは、ステークホルダーは単なる「観察者」ではなく、チームメンバーとして積極的に関与することがあります。
特に、小規模またはスピード重視のプロジェクトでは、意思決定を迅速に行うためにこの形が有効です。
チームメンバーとしてのステークホルダー
顧客が日々のミーティングに参加したり、マネージャーが予算を直接監督したりすることで、現実的で実践的な視点がプロジェクトに加わります。
こうした協力関係は承認やフィードバックを迅速化し、アジャイル開発にも適しています。
プロジェクトマネージャー＝ステークホルダーという役割の重なり
プロジェクトマネージャーは、チームのリーダーであると同時に、組織の代表としての立場も持っています。
つまり、計画と実行の両方において重要なステークホルダーでもあるのです。
ステークホルダーがチームメンバーになるメリットとリスク
メリット
- チームとステークホルダー間のコミュニケーションが強化される
- 意思決定がスピーディーになる
- ビジネス目標とプロジェクトの整合性が取れる
- 問題解決が迅速に進む
デメリット
- 利害の衝突が起こる可能性
- 役割と責任の線引きが曖昧になる
- 個人的な目標が優先されるリスク
- 特定の視点に偏る危険
ステークホルダーの特定方法
プロジェクトマネージャーが最初に行うべきステップは、誰がステークホルダーなのかを明確にすることです。
これにより、誰が意思決定権を持ち、誰が影響を受けるのかを理解できます。
テークホルダー特定の手法
プロジェクト憲章や目的書を見直すことで、最初の候補（スポンサー・コアメンバー・顧客など）が浮かび上がります。
そこからサプライヤー、エンドユーザー、認可機関、地域住民などへとリストが広がっていきます。
分析ツール：パワー・インタレスト・グリッド
ステークホルダーの影響力（Power）と関心度（Interest）をマトリクスで可視化します。
「高い影響力 × 高い関心度」の人には定期的に詳細な報告を行い、低関心層にはマイルストーン報告だけでも十分です。
ステークホルダーマップの作成
関係者を「影響力」と「関心度」で整理し、協力的・中立・抵抗的な立場を視覚的に把握します。
このマップは、誰にどの頻度で、どんな方法で連絡するかを決める上でも役立ちます。
ステークホルダー管理の実践
ステークホルダー管理は、一度きりではなく継続的なプロセスです。
プロジェクトの進行に伴い、関係者の関心や影響力は変化します。
定期的な見直しとコミュニケーションが成功の鍵です。
エンゲージメント戦略
ステークホルダーごとに関与度や情報ニーズが異なります。
頻繁な会議参加を望む人もいれば、要点だけの報告を好む人もいます。
そのバランスを取るためには、オープンな対話と明確な情報共有が欠かせません。
コミュニケーション計画
誰に・何を・どの頻度で・どの手段で伝えるかを定めたコミュニケーションプランを設けましょう。
たとえば、主要スポンサーには週次報告、一般関係者にはフェーズ終了時のサマリー報告など。
定期的な見直し
プロジェクトの進行に伴い、関係者が入れ替わることがあります。
新たなステークホルダーを追加したり、役割を再定義したりすることで、常に最新の関係性を維持します。
💡 ヒント：Morningmate
Morningmateは、内部・外部のステークホルダーを一元管理できるプロジェクト管理ツールです。
タスクの優先度設定、進行状況の共有、外部関係者とのリアルタイム協働が可能です。
ゲストとして無料で参加できる外部関係者も、カスタマイズされた更新情報やフィードバック共有ができます。
ステークホルダー管理のよくある課題
現実のプロジェクトでは、ステークホルダーの利害が絡み合い、思わぬ摩擦を生むことがあります。
主な課題と対策を見てみましょう。
期待値のずれ
「納期重視」「コスト重視」「品質重視」など、優先事項が異なると衝突が起きやすくなります。
開始前に短時間でも対話の場を設け、共通認識を作ることが有効です。
部門間の対立
たとえば、経理部はコスト削減を、マーケティングは機能拡充を望むなど、部門ごとに目的が異なる場合、意思決定が滞ります。
こうした場合は、プロジェクトマネージャーが調整役を担う必要があります。
コミュニケーションの断絶
メッセージが届かない・情報が共有されないことで、混乱や遅延が発生します。
明確な報告ルールと定期的なチェックインが効果的です。
よくある質問
Q. ステークホルダーはプロジェクトの途中で変わりますか？
A. はい。部門長の交代や新任役員の参加などにより、関係者は入れ替わることがあります。
そのため、マイルストーンごとにステークホルダーマップを更新することが推奨されます。
Q. ステークホルダーは意思決定を行えますか？
A. 一部の主要メンバー（スポンサー、クライアント、経営層など）は意思決定権を持ちます。
それ以外の関係者はフィードバックを提供し、最終判断はプロジェクトマネージャーが行うのが一般的です。
Q. クライアントは必ずステークホルダーですか？
A. はい。資金提供者であり成果の利用者でもあるクライアントは主要ステークホルダーです。
ただし、エンジニア・営業・品質管理・サプライヤー・規制当局なども同様に重要な役割を果たします。
Morningmateでステークホルダー管理をもっと簡単に！
ステークホルダー管理は複雑に見えますが、Morningmateを使えば簡単に整理できます。
タスクの追跡、進捗の共有、リアルタイムでの意見交換が可能です。
内部チームも外部クライアントも、1つのプラットフォームでスムーズに連携できます。
